榜樣的力量 | 趙彩云：顧客為先，學(xué)無止境，用心做好每一次服務(wù)
在百歲坊各業(yè)態(tài)門店的日常經(jīng)營中 離不開每一位前勤百歲坊人的傾心付出 本期百歲坊榜樣的力量 讓我們走進(jìn)這位一線店長的標(biāo)桿 ——  姓名：趙彩云 職位：祥銀店店長 座右銘： 努力是成功的基石，堅持是成功的關(guān)鍵 主要工作經(jīng)歷： 銷售員-風(fēng)控部-店長 百歲坊榜樣力量 &顧客至上，永遠(yuǎn)是服務(wù)的本質(zhì) “銷售行業(yè)是一個競爭非常激烈的行業(yè)，想要贏得顧客的信任，就一定要有高品質(zhì)的服務(wù)?！?/span>趙彩云始終認(rèn)為，作為中華老字號百歲坊的品牌門店，我們所有服務(wù)人員，必須要始終堅持以服務(wù)顧客為中心、以傳遞品牌價值為原則，在詳細(xì)了解顧客的需求之后，給予最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，最大程度滿足顧客的需求。 初任祥銀店新店長時，曾出現(xiàn)過銷售員在銷售過程中，因服務(wù)意識不到位，沒有控制住情緒，與顧客發(fā)生爭吵，引發(fā)顧客體驗感差、不滿意的投訴，對品牌形象造成不良影響的個別案例。趙彩云及時了解情況并在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下妥善處理，同時吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)問題發(fā)生的根本原因，通過不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)，灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)對品牌形象打造的重要性，后期祥銀店再無發(fā)生一例顧客投訴案例！ 她也時常教導(dǎo)員工：“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目能落地百歲坊，是一件可喜可賀的事情，也鞭策我們，作為一名百歲坊品牌門店合格的銷售服務(wù)人員，不能有一絲一毫的懈怠，要始終嚴(yán)抓百歲坊品牌門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求的每一個環(huán)節(jié)，我們要讓顧客買的愉快，買得物有所值。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終要控制好自己的情緒，微笑服務(wù)”。
現(xiàn)如今，面對門店銷售管理過程中出現(xiàn)的個別爭議問題，作為門店管理者，趙彩云也有了一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)處理方法。 1.保持冷靜：首先要確保自己的情緒穩(wěn)定，避免在緊張的氛圍中進(jìn)一步升級矛盾； 2.制止矛盾：及時介入，制止雙方的矛盾，避免情況惡化?？梢杂闷胶偷恼Z氣告訴她們冷靜下來，有問題可以好好溝通； 3.了解情況：詢問銷售員和顧客發(fā)生矛盾的原因，了解事情的經(jīng)過和背景，以便更好地解決問題； 4.傾聽雙方：給銷售員和顧客機(jī)會，讓她們分別陳述自己的觀點和訴求，認(rèn)真傾聽，表達(dá)對她們的尊重； 5.解決問題：根據(jù)了解到的情況，嘗試提出合理的解決方案，滿足雙方的合理需求。 6.培訓(xùn)與反思：事后與銷售員進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)的重要性，并提供相關(guān)的培訓(xùn)，以避免類似情況再次發(fā)生。同時，對整個服務(wù)流程進(jìn)行反思，看是否有需要改進(jìn)的地方； 7.顧客反饋：關(guān)注顧客的后續(xù)反饋，確保他們對解決方案滿意，并通過良好的服務(wù)挽回顧客對品牌的信任。 趙彩云表示：“在處理這種情況時，最重要的是，要始終以顧客為中心，秉持專業(yè)、友善和耐心的態(tài)度”。  & 能被一次次認(rèn)可，是最開心的事 “能被認(rèn)可是一種幸福，被信任更是一份責(zé)任，以真心對真心，一次次的與顧客雙向奔赴的信任，是從業(yè)以來最大的收獲。說明我們的耐心、細(xì)心、用心，顧客是真真實實能感受到的！”
趙彩云表示，在工作中最開心的事情，是通過自己的努力完成了一項重要任務(wù)，或者得到了客人的認(rèn)可和贊揚, 還有和團(tuán)隊成員一起克服困難，取得了不錯的成績，這些都會讓她感到開心和有成就感。 每當(dāng)提及她，同事們都會流露出由衷的敬佩和贊賞。她以滿腔的熱情和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)于每一位顧客，展現(xiàn)了責(zé)任與專業(yè)的真諦。
面對顧客的各種疑問，趙彩云總能耐心傾聽，以平和的語氣和細(xì)致的態(tài)度為他們提供解答。她不僅解決了顧客的實際問題，更在溝通中傳遞了品牌的文化和價值觀，使顧客感受到品牌帶來的溫暖與尊重。 當(dāng)然，對趙彩云而言，在工作中遇到困難的時候也很多，但她通常會先冷靜分析問題，找出關(guān)鍵因素，然后嘗試不同的解決方法。也會向同事或上級請教，他們的經(jīng)驗和建議往往能幫助她找到更好的解決方案。此外，她表示：保持積極的心態(tài)也很重要，相信自己能夠克服困難。  &優(yōu)秀是自己的，更是團(tuán)隊的 九層之塔，起于累土。趙彩云表示，很慶幸，在她身邊，有這樣一群小伙伴，她們保持熱愛、用心服務(wù)，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、從不懈怠，用行動詮釋團(tuán)隊的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)與真誠打動顧客，用耐心和服務(wù)展現(xiàn)品牌價值。她們同樣是百歲坊品牌的榜樣力量，我們祥銀店要爭做百歲坊品牌的標(biāo)桿門店。 從門店管理、日常銷售再到后勤管理，離不開每一位祥銀店小伙伴的傾心付出。對于祥銀店小伙伴來說，專業(yè)度的提升是她們的持續(xù)追求。每天早會的相互打氣激勵、晚上的數(shù)據(jù)復(fù)盤追蹤，一起學(xué)習(xí)每天更新的知識點和關(guān)注周圍的市場動態(tài)已是祥銀店的工作日常。趙彩云表示，這種學(xué)習(xí)和交流不僅能讓團(tuán)隊成員保持對市場的敏感度，還能互相借鑒經(jīng)驗和技巧，共同進(jìn)步。 “我們的團(tuán)隊氛圍非常好，姐妹們之間的工作理念也是非常契合的。”趙彩云認(rèn)為，一個團(tuán)隊的價值觀契合是很重要的，忠誠、責(zé)任、守信、進(jìn)取，始終是她們踐行的企業(yè)文化精神，而她們團(tuán)隊的氛圍正是建立在共同的價值觀之上。  &知不足而奮進(jìn)，望遠(yuǎn)山而前行 羅馬不是一天建成的，事業(yè)也不是一天完成的。再偉大的理想，也要靠一步一個踏實的腳印，去征服、去實現(xiàn)。 趙彩云的專業(yè)素養(yǎng)和技能是她贏得贊譽(yù)的重要因素，背后是她不懈的努力和汗水。她深知學(xué)習(xí)的重要性，不斷充實自己，以確保為顧客提供最專業(yè)、最準(zhǔn)確的服務(wù)。 趙彩云嚴(yán)格要求自己，對上級領(lǐng)導(dǎo)的話銘記于心：“不要等待顧客的提問，而要主動預(yù)見并解答?！?/span>她積極參與公司提供的各類培訓(xùn)，并在業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，以提升自己的專業(yè)能力。在日常工作中，她更是有一套成熟實戰(zhàn)理論經(jīng)驗，在關(guān)鍵時刻為新同事提供寶貴的參考建議。 榜樣并非遙不可及，她往往就在我們身邊。趙彩云用實際行動為我們樹立了典范，讓我們追逐拼搏之光，點燃篤行之焰，在砥礪奮進(jìn)中不斷成長，將平凡的崗位變成實現(xiàn)夢想的舞臺。讓我們謹(jǐn)記“忠誠、責(zé)任、守信、進(jìn)取”的企業(yè)文化精神，在不懈的努力中成就更好的自己！  & 主管領(lǐng)導(dǎo)評價：勤懇能干，善于學(xué)習(xí) 入職百歲坊品牌后，趙彩云經(jīng)歷了門店銷售、風(fēng)控部、店長的崗位轉(zhuǎn)換，每到一個崗位，她都展現(xiàn)了不同于她人的勤懇能干。對業(yè)務(wù)、工作流程不熟悉是很多新人難以快速適應(yīng)新工作的一大原因，對于她來說無疑也是一項挑戰(zhàn)。 但她從不抱怨，會在工作之余，肯花費時間去學(xué)習(xí)、去了解、去深化。每一件產(chǎn)品，每一條話術(shù)，她都爛熟于心，對待每一位顧客她都秉持著服務(wù)至上的原則，親切對待每一個人。對待員工如家人，該嚴(yán)格時嚴(yán)格，該激勵時激勵，將門店員工揉成一股繩，團(tuán)隊建設(shè)頗有成效。她始終如切如磋，如琢如磨，秉持著堅韌的信念，一步一個腳印，從新人成長為優(yōu)秀店長。 現(xiàn)如今，祥銀店在趙彩云的帶動和嚴(yán)格要求下，在團(tuán)隊成員的共同努力下，整體業(yè)績目標(biāo)完成度高，門店工作氛圍好，服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)，正朝著百歲坊品牌服務(wù)標(biāo)桿門店的目標(biāo)不斷努力！  END 【百歲坊寄語】 每一個光鮮亮麗的成就背后 都是無數(shù)次披星戴月的付出 每一次真誠的微笑服務(wù) 每一次恪盡職守的堅持 都是對信仰與態(tài)度的一份夯實 心之所向，無往不利 向榜樣學(xué)習(xí) 期待，下一個就是你！
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